CRM関連のことを調べたいと思って、大きな本屋に行って調べたんですが、この本くらいしかまともな本はなかったです。CRMという概念自体が、既に流行ってない（＝というか、「ビックデータ」などの違う言葉に置き換わってる）んだなと痛感しました。「本屋」…